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カンナムオンニ予約枠管理ガイド

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予約枠管理とは？

患者さまがカンナムオンニのアプリ上で希望する日付と時間を選択できる機能のことです。
患者さまは来院を希望する日付と時間を選択して予約申請をすることができ、 クリニックはパートナーセンター（旧：管理画面）で患者さまからの予約申請内訳を確認して管理することができます。

予約機能を利用するメリットは何ですか？

1.
コミュニケーションコストの削減
2.
予約管理の効率性

予約機能はどのように操作しますか？

予約を受け付けるために、受け付けるために、イベントを予約日程管理に紐づける必要があります。

2種類の予約確定方法について

クリニック確認後に確定は患者様が予約申込後、クリニック様が日程を確認し、承認してから確定します。即時確定は、患者様が予約を行った時点で日程が確定します。

予約確定方法

2つの確定方法で予約を受付することができます。

どのように設定しますか？

予約日程管理を作成、または修正する際に予約確定方法を選択します。
予約確定方法を変更すると、その予約日程管理に紐づくすべてのイベントに、変更後の予約確定方法が適用されます。

予約日程管理とは？

予約日程管理とは、予約を受け付ける時間と人数枠を設定するための基本単位です。 この予約日程管理に紐づくイベントは、設定した条件に従って予約を受け付けます。

作成方法について

1. 予約日程管理名を作成

予約日程管理の作成基準を選択し、名称を入力してください。

2. イベントを紐付け

関連するイベントを紐付けてください。 紐付けたイベントに予約申請が入ると、この日程管理で設定した条件に基づき予約が受け付けられます。

3. 予約を受け付ける時間を設定

臨時休診日を設定する

臨時でクリニックを休診する日は、「臨時休診日」として設定できます。
設定した臨時休診日はクリニック全体に適用され、すべての予約日程管理において予約受付が停止されます。

1. 新規予約を確認する

新しく受け付けた予約は[パートナーセンター（旧：管理画面）> 予約管理]で確認できます。

2. 予約を確定する

即時確定は、クリニック様の確認なしですぐに確定されます。

患者さまの来院日を確認してください。

クリニック確認後に確定は、クリニック様の確定が必要です。

予約を確定しない場合、待機状態が続き、同じ時間枠に追加の予約申請が入る可能性があります。
希望日時に予約を確定できない場合は、必ず患者様と相談の上、日程を確定してください。

1. 予約変更

患者さまが 予約日時を変更

患者さまは確定された来院日前日の17時までに予約を変更できます。
変更された日付の確定有無は、患者さまが予約したイベントの確定方式によって異なります。
患者さまが予約を変更すると、クリニック様にはメールで通知されます。

クリニック様が予約日時を変更したい場合

クリニック様は、いつでも予約日時を変更できます。
変更の際は、必ず患者様と相談のうえで行ってください。

2. 予約キャンセル

予約状況のスケジュールで確認できること

予約日程管理ごとに、以下の時間枠の状態を一目で確認できます。 • 予約人数が埋まり締め切られた時間枠 • 受付中の時間枠 • 予約受付を停止した時間枠

時間枠の予約者を確認する

希望の時間枠をクリックすると、その時間に予約が確定した患者さまの情報を確認できます。
より詳細な患者さま情報が確認したい場合は、氏名または電話番号をコピー後、[パートナーセンター（旧：管理画面）> 予約管理]で検索してください。

予約の受付を一時的に停止したい

受付を停止したい時間枠をクリックしてください。
ロック アイコンをクリックすると、その時間枠での新規予約受付が停止します。
すでに確定している予約はそのまま維持され、新規予約のみ受け付けなくなります。
クリニック全体を休診にする場合は、臨時休診日を設定してください。

1. 電子カルテとの連携について

•
患者さまがカンナムオンニのアプリ上で予約をすると、その予約情報がクリニック様で利用している電子カルテに、自動的に登録される機能です。

2. 電子カルテ連携時の予約処理について

•
電子カルテを連携すると、連携されたイベントはすべて即時確定で予約されます。
•
電子カルテ連携時、個人情報を基準に以下のように処理されます。

3. 連携までの流れについて

1.
パートナーセンター（旧：管理画面） > 予約管理 > 予約日程管理 > 電子カルテ連携管理ページへお進みください。
2.
電子カルテ連携申請 ボタンをクリックしてください。
3.
電子カルテ登録イベント追加ボタンをクリックしてください。

4. 連携の修正・解除はどのように行いますか？

1.
パートナーセンター（旧：管理画面）> アプリ予約管理 > 予約日程管理 > 電子カルテ連携管理ページへお進みください。
2.
連携されたイベント一覧の中から連携の修正または連携の解除が必要なイベントにマウスカーソルを合わせてください。

Q1. 祝日に営業したいのですが、どうすればよいですか？

A. 該当の祝日が「定期休診日」として登録されていますか？
「定期休診日」には予約解放することができません。
予約解放を希望する祝日がある場合は、予約を受け付けられるよう「予約日程管理」から「予約可能時間」を設定してください。(予約日程管理を修正する)
営業をお休みする日がある場合は、「臨時休診日」として設定してください。(臨時休診日を設定する)

Q2. クリニックの予約変更・キャンセルポリシーとカンナムオンニの変更・キャンセルポリシーが異なる場合はどうすればよいですか？

A. カンナムオンニアプリでの予約変更およびキャンセルは「前日17時まで」可能です。
クリニックの予約変更・キャンセルポリシーと異なる場合は、チャットの「定型文」に変更・キャンセルポリシーを登録し、予約確定後に患者さまにご案内ください。

Q3. 予約の変更・キャンセル通知はどこに届きますか？