Q1. 祝日に営業したいのですが、どうすればよいですか？
A. 該当の祝日が「定期休診日」として登録されていますか？
「定期休診日」には予約解放することができません。
予約解放を希望する祝日がある場合は、予約を受け付けられるよう「予約日程管理」から「予約可能時間」を設定してください。(予約日程管理を修正する)
営業をお休みする日がある場合は、「臨時休診日」として設定してください。(臨時休診日を設定する)
Q2. クリニックの予約変更・キャンセルポリシーとカンナムオンニの変更・キャンセルポリシーが異なる場合はどうすればよいですか？
A. カンナムオンニアプリでの予約変更およびキャンセルは「前日17時まで」可能です。
クリニックの予約変更・キャンセルポリシーと異なる場合は、チャットの「定型文」に変更・キャンセルポリシーを登録し、予約確定後に患者さまにご案内ください。
Q3. 予約の変更・キャンセル通知はどこに届きますか？
A. ご予約に関する通知（予約・変更・キャンセル）は、ご登録のメールアドレス宛に自動送信されます。
通知が届かない場合は、ご希望の送付先アドレスを営業担当または制作担当までご連絡ください。
また、パートナーセンター（旧：管理画面）右上の 
ベルマークからも通知内容をご確認いただけます。
ベルマークからも通知内容をご確認いただけます。
Q4. 患者さまは何日後まで予約が取れますか？
A. 患者さまは、最大で30日後までのご予約が可能となっております。
Q5. 電子カルテとシステム連携をして即時予約を利用したいのですが、どうすればよいですか？
A. 下記いずれかのシステムと連携いただくことで、即時予約のご利用が可能です。
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B4A
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Medicalforce（メディカルフォース）
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キレイパスコネクト
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ACUSIS CLOUD（導入予定）
これらの電子カルテシステムとは、株式会社シアンの「らくらく予約マネージャー」を通じて連携が可能です。
即時予約の導入をご希望の場合は、以下のフォームよりお申し込みください。
※詳細については、株式会社シアンよりご案内させていただきます。
Q6. キャンセル・変更された予約はどのように確認できますか？
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[パートナーセンター > 通知]で予約の変更・キャンセルされた内容が表示
•
該当予約をクリックすると、その予約内容を確認できます。
Q7. 以前あった予約グループはどうなりましたか？
•
過去に予約枠に接続されていないイベント(1~4)はすべて[基本]予約スケジュール管理に接続され、仮予約 = 管理者確認後確定として予約を受け付けます。
•
過去の予約過去の[例：予約枠名：スキン]に別途承認なしで確定と管理者確認後確定のイベントが混在していた場合
◦
2つの予約日程管理に分かれて登録されています。
▪
[スキン]: 管理者確認後確定イベントが含まれています。
▪
[スキン️]: 別途承認なしで確定イベントが含まれています。
️]: 別途承認なしで確定イベントが含まれています。•
以前の予約グループに接続されていたイベントはすべて予約進行状態に関係なくすべて予約がオンになりました。
Q8. CRMと連携したイベントの予約可能な時間(スロット)の表示条件はどうなっていますか？
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以前は、CRMに登録された予約可能時間の設定値とカンナムオンニで設定された予約可能時間の設定値を両方参照して、ユーザー画面に時間を表示していました。
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今後は、カンナムオンニでは予約可能時間の設定を行いません。CRMで設定された予約可能時間(スロット)をそのままユーザーに表示します。
