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앱예약 가이드

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앱예약이 무엇인가요?

앱예약은 고객이 강남언니 앱에서 원하는 날짜와 시간을 선택하는 기능이에요.
고객은 방문을 원하는 날짜와 시간을 선택해서 예약을 신청할 수 있고, 병원은 파트너센터에서 고객의 신청을 확인하고 관리할 수 있어요.

예약을 사용하면 무엇이 좋아지나요?

1.
소통 비용 절약
•
고객이 원하는 방문 시간을 미리 알 수 있어 전화로 일일이 일정을 조율하지 않아도 돼요.
2.
예약 관리 효율성
•
정기 휴진일, 특별 휴진일을 설정하여 예약을 받지 않을 요일이나 날짜를 설정할 수 있어요.
•
시간대별 수용 가능한 고객 수를 미리 설정하면 오버 부킹을 방지할 수 있어요.
•
수용 가능한 고객 수를 모른다면 제한 인원 없음으로 설정할 수 있어요.

예약 확정 방식이 왜 중요한가요?

예약 확정 방식에 따라 병원에서 해야 하는 업무가 달라져요.
병원 확인 후 확정은 병원의 날짜 확정이 필요하고, 즉시 확정은 확정된 날짜를 확인만 하면 돼요.

예약 확정 방식

2가지 확정 방식으로 접수 받을 수 있어요.
운영 팁 처음에는 병원 확인 후 확정으로 시작하여 예약 패턴을 파악한 후, 점차 즉시 확정으로 전환하는 것도 좋은 방법이에요.

어떻게 설정하나요?

예약 일정 관리를 만들거나 수정할 때 예약 확정 방식을 선택할 수 있어요.

예약 일정 관리가 무엇인가요?

예약 일정 관리는 예약 받을 시간과 인원을 설정하는 기본 단위에요.
예약 일정 관리에 연결된 이벤트는 예약 일정 관리에 설정한 값에 따라 예약을 접수 받아요.

어떻게 만드나요?

1. 예약 일정 관리 이름 작성해요

어떤 기준으로 예약 일정 관리를 만들지 선택하고 이름을 작성해주세요.

2. 이벤트를 연결해요

관련 있는 이벤트를 연결해주세요.
연결된 이벤트에 예약 신청이 들어오면, 이 일정 관리로 예약이 접수돼요.

1. 예약 일정 관리 수정하기

예약 일정 관리에 있는 모든 항목을 수정할 수 있어요.
새로 등록한 모든 이벤트는 등록 시 자동으로 ‘기본 예약 일정 관리’에 연결되어요.
이벤트 등록 후 다른 ‘예약 일정 관리’로 연결을 변경하지 않는다면, 계속 ‘기본 예약 일정 관리’에 연결되어 있어요.
이벤트가 많아져도 계속 예약을 받을 수 있도록, ‘기본 예약 일정 관리’는 아래와 같은 설정 값을 추천해요.

특별 휴진일 설정하기

특별하게 병원을 운영하지 않는 날짜가 있다면 특별 휴진일로 설정할 수 있어요.
설정한 특별 휴진일은 병원 전체에 적용되어 모든 예약 일정 관리에서 예약을 받지 않아요.

1. 새로 접수된 예약 확인하기

새로 접수된 예약은 [파트너센터 > 상담 관리]에서 확인할 수 있어요.

2. 예약 확정하기

즉시 확정은 별도의 병원 확인 없이 바로 확정돼요.

고객이 방문하는 시간을 확인해주세요.

병원 확인 후 확정은 병원의 확정이 필요해요.

예약을 확정하지 않으면 대기 상태가 유지되어 동일한 시간에 계속 예약이 접수될 수 있어요.
만약 고객이 희망하는 날짜에 예약을 확정할 수 없다면, 꼭 고객과 이야기 한 후에 날짜를 확정해주세요.

1. 예약 변경

고객이 예약 일시를 변경했어요

고객은 확정된 내원일 전날 17시까지 예약을 변경할 수 있어요.
변경된 날짜의 확정 여부는 고객이 예약한 이벤트 확정 방식에 따라 달라져요.
고객이 예약을 변경하면 병원은 알림톡으로 알림을 받을 수 있어요.

병원이 예약 일시를 변경하고 싶어요

병원은 언제든 예약 일시를 변경할 수 있어요.
변경하기 전에 꼭 고객과 이야기한 후에 변경해주세요.

2. 예약 취소

고객이 예약을 취소했어요

예약 현황이 무엇인가요?

예약 일정 관리마다 ‘예약 인원이 다 차서 마감된 시간’과 ‘접수를 받고 있는 시간’, ‘예약을 받지 않으려고 중단한 시간’을 한 눈에 확인할 수 있어요.

이 시간에 누가 방문하나요?

원하는 시간대를 클릭하면, 이 시간에 예약이 확정된 고객 정보를 확인할 수 있어요.
더 자세한 고객 정보가 필요하면, 이름 혹은 전화번호를 복사해서 [파트너센터 > 상담 관리]에서 검색해주세요.

Q1. 고객이 취소/변경한 예약은 어떻게 확인할 수 있나요?

•
[파트너 센터 > 알림]에서 예약 변경/취소된 건이 노출돼요.
•
해당 건을 클릭하면 그 예약 건을 확인할 수 있어요.

Q2. 기존에 있던 예약그룹은 어떻게 되었나요?

•
기존에 예약 그룹에 연결되지 않은 이벤트(1~4)는 모두 [기본]예약 일정 관리에 연결되고, 대기예약 = 관리자 확인 후 확정으로 예약을 받아요.
•
기존에 예약 그룹 [피부]에 별도 승인 없이 확정과 관리자 확인 후 확정 이벤트가 섞여있었다면
•
기존에 예약 그룹에 연결된 이벤트는 모두 예약 진행 상태와 상관없이 모두 예약이 켜졌어요.

Q3. CRM 연동 이벤트의 예약 가능한 시간(슬롯) 노출 조건은 어떻게 되나요?

•
기존에는 CRM에 등록한 예약 가능 시간 설정 값과 강남언니에서 설정한 예약 가능 시간 설정 값을 같이 조회하여 고객 화면에서 시간을 노출했어요.
•
앞으로는 강남언니에서는 예약 가능 시간 설정을 하지 않아요. CRM에서 설정한 예약 가능 시간(슬롯)을 그대로 고객에게 노출해요.