예약 변경/취소하기

1. 예약 변경

고객은 확정된 내원일 전날 17시까지 예약을 변경할 수 있어요.

변경된 날짜의 확정 여부는 고객이 예약한 이벤트 확정 방식에 따라 달라져요.

병원 확인 후 확정 예약 : 병원이 확정해야 변경이 확정

즉시 확정 예약 : 고객 변경 시 즉시 확정

병원은 언제든 예약 일시를 변경할 수 있어요.

변경하기 전에 꼭 고객과 이야기한 후에 변경해주세요.

고객은 내원일 전날 오후 5시까지 앱에서 예약을 취소할 수 있으며, 취소 시 병원에 알림톡이 발송돼요.

고객이 예약/결제를 취소했을 때, 앱에서 결제건의 경우 자동 결제 취소돼요.

내원 당일에는 고객의 노쇼로 인한 병원의 스케줄 혼선을 방지하기 위해 앱에서 직접 취소할 수 없어요.

만약 고객이 병원에 직접 취소를 요청한다면, 소통 후 파트너센터에서 취소 처리해 주세요.

병원은 언제든 예약을 취소할 수 있어요.

앱 예약을 취소하면 결제도 함께 취소돼요.

취소하기 전에 꼭 고객과 이야기 한 후에 취소해주세요.

고객이 예약을 변경하면 파트너센터 > 고객 변경/취소와 카카오톡 알림톡으로 알 수 있어요.

고객이 예약을 변경/취소하면 카카오톡으로 알림톡을 받을 수 있어요.

고객이 예약을 변경/취소하면 파트너센터 > 고객 변경/취소에서 확인할 수 있어요.

“내원일을 확정”하거나 [확인] 버튼 클릭 시 알림이 사라져요.

“내원일을 확정”하지 않거나 [확인]처리를 하지 않으면 알림이 계속 쌓여요.

확인한 알림은 꼭 [확인]처리를 해주세요.

•

고객이 대기예약을 변경하면 병원의 “내원일 확정”이 필요해요.

•

고객이 예약을 취소했거나, 즉시 확정 예약을 변경했을 땐, [확인]만 하면 돼요.