1. CRM 연동이 무엇인가요?
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고객이 강남언니 앱에서 예약했을 때, 해당 예약 정보가 병원에서 사용하는 CRM에 자동으로 바로 등록되는 기능이에요.
CRM 연동은 이벤트만 가능해요.
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병원 페이지 예약 신청은 CRM에 연동 되지 않아요.
2. CRM 예약은 이렇게 처리돼요
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CRM을 연동하면 연동한 이벤트는 모두 즉시 확정이벤트로 전환돼요.
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CRM 연동 시 고객의 연락처(전화번호 등)를 기준으로 아래와 같이 처리돼요.
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기존 환자 : 병원 CRM에 등록된 이력이 있는 경우 → 기존 차트에 예약 정보가 추가됨
◦
신규 환자 : 병원 CRM에 등록 이력이 없는 경우 → 신규 환자 차트가 생성되며 예약 정보가 등록됨
3. 어떻게 연동하나요?
1.
2.
CRM 연동 신청하기 버튼을 클릭해주세요.
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CRM 신청 페이지에 내용을 기입하여 연동 신청을 진행해주세요.
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CRM 신청 후 최대 10일 이내에 연동이 완료돼요.
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화면 우측 상단에 CRM 연동 활성화 문구가 있다면 이제 연동할 준비가 끝났어요.
3.
CRM 등록 이벤트 추가 버튼을 클릭해주세요.
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연동할 이벤트와 카테고리를 선택한 후 [연동하기] 버튼을 클릭해주세요.
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화면에 연동된 이벤트 리스트가 보이면, CRM 연동이 완료된거예요.
4. 연동 수정/해제는 어떻게 하나요?
1.
파트너센터 > 앱예약 관리 > 예약일정관리 > CRM 연동관리 페이지로 접근해주세요.
2.
연동된 이벤트 목록 중 연동 수정 또는 연동 해제가 필요한 이벤트에 마우스 포인터를 올려주세요.
3.
연동 수정 버튼을 클릭하면 이벤트에 연동된 CRM 카테고리를 수정할 수 있어요.
4.
연동 해제 버튼을 클릭하면 이벤트에 연동된 CRM 카테고리를 해제할 수 있어요.
5. CRM 연동하면 어떤 점이 좋나요?
1.
고객의 데이터를 하나하나 옮기지 않아도 돼요.
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강남언니 관리자 페이지와 병원 CRM이 연동되면, 고객 예약 데이터가 병원 CRM으로 자동 연동되어 수작업을 하지 않아도 돼요.
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병원 운영의 40%는 고객과 일정을 조율하는 데에 소요됩니다. 고객과 일정조율을 하는데 드는 비용을 최소화할 수 있으며, 월 100건을 가정했을 때 약 8시간 이상 절약할 수 있어요.
2.
관리자 확인 후 확정 예약을 신청한 고객 대비 즉시 확정 예약을 신청한 고객의 시술완료율이 8%p 높아요!
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CRM연동을 통해 즉시확정 예약을 경험한 유저의 시술완료율이 병원 확인 후 확정 예약을 경험한 고객 대비 8.0%p 높아요.
3.
고객은 ‘즉시 확정’이 가능한 이벤트 예약을 선호해요.
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동일 이벤트 기준 ‘즉시확정’ 예약인 경우 ‘병원 확인 후 확정’ 예약보다 고객 예약 신청률이 2배 이상 높아요.
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현재 강남언니에서 10명 중 8명의 고객은 즉시확정이 가능한 이벤트만 찾아서 선택하고 있어요.
실제 강남언니 고객들의 목소리6. 실제 연동 시나리오 (앱 → 파트너센터 → CRM)
1. 고객이 강남언니 앱에서 CRM에 연동된 이벤트에 예약을 해요.
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고객은 각 이벤트에 매핑된 CRM 카테고리를 기준으로 빈자리를 확인할 수 있어요.
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고객이 캘린더 페이지에서 원하는 일시에 예약을 하면, ‘즉시 확정’으로 처리돼요.
2. 예약이 완료되면 파트너센터 > 상담 관리 목록에서 예약을 확인할 수 있어요.
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예약 목록 리스트에서 CRM 연동된 예약은 CRM 연동 중 이란 뱃지가 보여요.
3. 고객이 예약한 정보는 CRM에서 바로 확인할 수 있어요.
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이때, CRM과 연동된 예약은 강남언니 배지가 붙어요.
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고객이 선택한 예약 정보는 CRM 환자 차트 → 예약 메모에 노출돼요.
(예시) CRM 대시보드
메모 예시
4. 강남언니 앱에서 고객이 예약을 취소 및 일정을 변경하는 경우 CRM에 해당 내용이 반영돼요.
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고객은 강남언니 앱에서 내원일 하루 전 17시까지 예약을 변경 또는 취소할 수 있어요.
5. 병원이 CRM에서 예약을 취소하면 고객 앱에 반영돼요.
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CRM에서 예약을 취소/ 변경하면 고객은 강남언니 앱에서 확인할 수 있어요.
앱 예약을 취소하면 결제도 함께 취소돼요.
취소하기 전에 꼭 고객과 이야기 한 후에 취소해주세요.