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チャット相談ガイド

ご予約申請後、チャットにて患者様へご連絡をいただき、 来院予定日の確定をお願いいたします。

「電話やメールで連絡するよりも負担が少ないです。」

 クリニックの担当者

「アプリ内で来院日の確定が可能です。」

 カンナムオンニのお客様
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1. 管理画面にログインしてください。

チャットルーム

チャットルームを開くと、チャットに必要な内容を確認することができます。 チャットルームにあるすべての内容は患者さまにも表示されます。

1. 患者さま情報

予約した患者さまの名前と予約経路(イベント)を確認することができます。 右側のXボタンをクリックすると、チャットルームを閉じることができます。

2. 予約ステータスの案内

来院日の確定有無を確認することができます。
(1) 来院日が確定していない場合

来院日の確定が必要な場合

1. チャットルームで予約申請メッセージをご確認ください。

患者さまが予約を申請すると、予約受付メッセージが自動でクリニック側に送信されます。患者さまがアプリで選択された来院希望日を確認することができます。

2. チャットルームの上部に、患者さまの来院希望日が表示されます。

来院希望日を確認し、来院日をご登録ください。
来院日の調整が必要な際は、チャットでご相談の上、来院日のご登録をお願いいたします。

3. 来院日を登録をクリックして来院日を入力してください。

来院日を登録をクリックすると、患者さまの来院日を入力するためのポップアップが表示されます。このポップアップで、患者さまとご相談の上決定した来院予定日をご入力ください。

チャットの設定

チャットに関する設定ができます。

1. 対応時間の設定

対応時間を曜日ごとに設定し、お客様に対応時間をお知らせすることができます。

2. 定型文の設定

定型文の登録が可能です。

予約の詳細情報を確認する

チャットルームを開くと、予約に関する情報が一目で確認できます。

1. お客様の名前を確認

予約されたお客様の名前を確認できます。
左側の X ボタンをクリックするとチャットルームを閉じることができます。右側の 氏名を修正 ボタンをクリックするとお客様の名前を変更できます。

2. お客様情報の確認

お客様の電話番号やメールアドレスなどの詳細情報を確認できます。

予約ステータスを変更する

1. お客様が予約を受け付けた場合

お客様が予約を申し込むと、ステータスは 予約受付 として表示されます。
来院日を入力するためには、ステータスを来院予定 または 来院完了 に変更してください。

2. お客様の来院が予定されている場合

1) ステータスを 来院予定 に変更してください。
2) 来院日を入力した後、「保存」ボタンをクリックしてください。

チャット一覧でメッセージを確認する

1. チャット一覧にアクセス

チャット一覧には2つの方法でアクセスできます。
1) 「チャット一覧を見る｣ ボタンをクリック
2) 予約一覧の 「チャット」 アイコンをクリック
チャット一覧でお客様からのメッセージを一目で確認することができます。

2. お客様からの最新メッセージを確認する

Q. チャットの対応時間を患者さまに知らせることはできますか？

Q. お客様に誤ったメッセージを送った場合はどうすればいいですか？

送信したメッセージは修正や削除はできませんので、ご注意ください。

Q. 電話でのやり取りを途中でチャットに切り替えることはできますか？

チャット機能導入後の予約のみチャット機能をご利用いただけます。チャット機能導入前の予約については、引き続き電話やメールでのやり取りをお願いいたします。
* 現在、チャット機能はテスト期間中です。 カンナムオンニではより良いチャットサービスを作っています。
追加の質問事項については、いつでもお気軽に営業担当者までお問い合わせください。
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