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고객평가우수병원 점수의 기준들

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No.
항목
판단기준
1
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앱과 실제 정보 일치 정도
앱의 정보와 실제의 가격이 일치하는 정도를 나타내는 지표입니다. 고객이 제출한 평가정보를 기준으로 합니다.
2
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추가상품 미강요
고객이 원하는 상품 외에 과도하게 구매를 강요받은 정도를 나타내는 지표입니다. 고객이 제출한 평가정보와 해피콜을 기준으로 합니다.
3
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대기시간 만족도
고객이 병원 내원 후 대기했던 시간에 대한 데이터입니다. 고객이 제출한 평가정보를 기준으로 합니다.
4
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후기/평가 작성 강요 확인 건수
후기나 평가를 강요받은 사례의 데이터입니다. 강남언니의 실제 고객들이 제보한 기록을 기준으로 합니다.
5
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병원 권장 환경 제공
고객이 안심하고 시술 및 수술을 받을 수 있게 도와주는 시스템을 갖추었는지 판단하는 항목입니다. '사후관리', '안심 실명제', 'CCTV' 세 가지의 병원 필수 뱃지 유무와 Q&A답변이 꾸준히 이루어지고 있는지 여부를 기준으로 판단합니다.
6
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“고객평가우수병원"의 취지에 위배되는 행위 의심 정황 없음.
고객평가우수병원은 강남언니 고객들의 경험에 비추어 신뢰할 수 있는 병원으로 볼 수 있는 경우 부여되는 것입니다. 따라서 고객평가우수병원의 취지에 반하는 여하한 부당행위(허위 후기, 비정상적인 마케팅 행위, 법령 위반, 기타 강남언니 약관/정책 위반, 강남언니 고객평가우수병원의 신뢰도를 저해할 수 있는 여하한 사회적 물의 등)가 없어야 하며, 만약 행정청, 언론, 유저, 기타 제3자로부터 고객평가우수병원의 부당행위에 대한 언론보도, 제보, 민원 등이 있었고 그로 인해 강남언니에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다고 합리적으로 우려되는 경우  위 1~5항 요건을 충족하더라도 고객평가우수병원으로 선정될 수 없습니다.
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