고객평가우수병원 점수 산정 방법
고객들이 병원을 선택하는 기준들을 통해 병원의 서비스 수준을 가늠합니다. 후기/평가 강요, 앱과 실제 정보의 불일치 등 고객들이 불편을 느끼는 것들에 대한 항목을 종합하여 계산하며 실제 강남언니 고객이 제출한 평가정보를 기준 + 강남언니를 통해 시술/수술을 받은 유저들을 대상으로 한 해피콜 데이터 반영하여 결정되었습니다.
고객이 내원하여
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상담이나 수술, 시술을 받기전까지 앱의 정보와 실제 정보가 일치하였는지
•
과도한 추가상품 강요는 없었는지
•
대기시간은 기다릴만 하였는지
•
후기평가에대한 강요는 없었는지 여부를 확인하고
•
이외에도 고객들에게 좋은 경험을 제공해주는 권장환경을 제공하고있는지
여부를 종합 판단하여 고객평가우수병원을 선정합니다.
*위 항목은 모두 기존에 강남언니를 통해 병원을 방문했던 고객들의 피드백을 기반으로 판단 항목을 선정하였고, 추후 내용의 고도화 및 신규항목이 추가될 수 있습니다.
고객평가우수병원에 선정 되었다고 하더라도 추후 불법이거나 정상적이지 않은 마케팅 행위(후기조작, 허위 게시글 작성 등) 정황을 한 것으로 의심되는 경우와, 강남언니 약관/정책 위반해서 패널티를 받은 경우, 의심 정황이 해소되기 전까지 고평우 미선정, 중도 박탈이 될 수 있습니다.
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더 궁금한 게 있어요
Q. 현재 단계에서 일정 횟수 이상 단계를 유지한다면 다음 단계가 되나요? 예를 들어 성장가능단계에서 일정 횟수가 지나면 한 단계 상승해서 고객평가우수병원이 된다던가요.
A. 일정 단계가 누적된다고 다음 단계로 상승하지 않습니다. 매달 쌓인 데이터를 기준으로 고객평가우수병원 여부를 판단합니다.