좋은 내원 경험을 주는 법에 대하여 알아볼까요?
1. 원장선생님과 상담실장님의 상담 전문성과 친절도가 중요합니다!
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고객의 고민을 얼마나 공감해주고 해당 고민 해결을 위해 같이 노력해주는 지가 매우 중요합니다. 만족스러운 경험을 한 내원 후기들을 읽어보면 원장선생님과 상담실장님이 마치 자신의 고민인 것처럼 진심을 다해서 상담을 진행해주었다는 내용들이 많아요. 많은 고민과 컴플렉스를 안고 오는 환자들이기 때문에 그 상담이 얼마나 전문적인지, 해당 전문가들이 얼마나 환자의 고민을 충분히 인지하고 있는 지를 느끼게 해주는 것이 중요합니다!
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상담 시간 또한 중요한 요소에요. 어떤 병원은 5분만에 상담을 끝내는 병원이 있는 반면, 어떤 병원은 30분 이상 상담을 진행하는 곳도 있어요. 우리 병원은 환자가 너무 많아서 길게 상담이 불가능하다면 어쩔 수 없지만, 최대한 그 환자에 집중하는 모습을 보여주는 것이 중요하겠죠?
2. 환자가 알고 있는 가격과, 병원에서 제시한 가격이 얼마나 비슷한가?
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먼저, 강남언니 앱에 등록된 이벤트를 보고 내원한 환자라면, 이벤트에 등록된 가격과 실제 가격이 정말 동일한 지가 중요합니다. 용량의 차이나 부위의 차이로 가격이 다르다면 어쩔 수 없지만, 그만큼 이벤트 내에용량과 가격을 정확히 명시해주는 것이 좋습니다.
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고객의 고민과 무관한 시술들을 추가 추천에 대한 여부가 중요합니다. 이벤트의 가격과 비슷하더라도, 해당 시술&수술 외에 꼭 필요하지 않은 다른 시술&수술을 과도하게 권유하는 부분도 주의해야 합니다.
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이에 대해 잘 지켜지는 병원은 강남언니에서 진행하는 고객 인증 병원 프로그램에서 좋은 평점을 받아, 검색결과 상위노출, 앱내 병원페이지 및 이벤트 페이지에 고객인증병원 뱃지 부여 등과 같은 혜택을 받으실 수도 있습니다!
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3. 후기, 평가 등록을 강요하진 않는 지의 여부가 중요합니다!
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환자들이 내원 하면 후기, 평가 작성 이후 대가성 할인을 해주는 제보를 많이 받고 있어요.
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"상담을 받으러 갔다가 후기/ 평가 강요를 받거나, 찾아갔더니 봤던 정보와 다른 경우, 그리고 상담실장님들이 아예 생뚱맞은 다른 시술을 자꾸 권유하면 해당 병원은 이후에는 가지 않게 돼요"
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환자들은 할인 앞에서 어쩔 수 없이 후기, 평가를 쓰지만 좋지 않은 내원 경험으로 강남언니 측에 호소하는 경우가 많이 있습니다. 단기적으로는 수월한 후기, 평가 등록 방법이 될 수 있겠지만 장기적으로는 병원의 상담 신청 하락의 요인이 될 수 있어서 주의가 필요하답니다!
4. 수술&시술 이후 관리나, AS에 대한 설명을 해주는 것이 좋습니다.
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환자들은 아무리 안전한 수술&시술이라도 얼굴이나 몸에 직접 하는 것이기 때문에 부작용에 대한 우려가 높을 수 있습니다. 부작용을 방지하기 위한 사후 관리와 AS가 가능하다면 해당 내용에 대한 설명으로 환자들이 안심할 수 있는 환경을 만들어주는 것이 중요합니다.
5. 본래 예약했던 시간보다 대기 시간이 너무 길어지지는 않는가?
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"분명 3시에 예약했는데, 시술은 1시간이 지난 4시에 했다! 이미 예약금까지 걸어놓은 상태라 취소도 할 수 없었다." "병원에 가서 너무 오래 기다린 적이 많아요."라는 피드백을 받은 적이 있어요. 물론, 어쩔 수 없이 길어지는 전 시술이 있었을 수 있겠지만, 최대한 넉넉하게 예약을 잡아 최대한 제 시간에 맞춰 집도할 수 있도록 해야 하겠죠?
6. 병원의 청결도에 대한 여부도 중요합니다!
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피부에 직접 들어가는 용품을 사용해야 할 경우, 일회용 캐뉼라처럼 위생의 기본이라고 볼 수 있는 일회용품을 사용하는 지의 여부도 매우 중요해요. 라운지, 상담실, 시술&수술실 내부가 청소가 잘 되어있는 지에 대한 기본적인 위생 상태 또한 신경 써주셔야 할 부분입니다.
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좋은 내원 경험을 준다면, 긍정적인 입소문으로 환자들이 더 많이 찾아올 수 있고 그들이 직접 작성한 후기&평가를 쌓기에 훨씬 더 수월할 수 있어요! 이는 저번 호인 
[언니뉴스 2호] 상담신청을 늘리는 방법은? 에서 다루었던 내용인 환자들의 상담 신청을 늘리는 방법 중 하나가 됩니다! 결국 좋은 내원 경험 → 상담 신청 증대 → 내원 증가 → 좋은 내원 경험 이라는 선순환 구조를 만들어낼 수 있습니다.
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