고객평가우수병원은 고객들이 병원을 선택하는 기준들을 통해 병원의 서비스 수준을 가늠하는 점수입니다. 각 항목 별 점수를 확인하시고 점수를 높여 혜택을 받아보세요.
고객평가우수 등급을 받은 병원들의 노하우입니다
*모든 병원의 사례는 아니니 참고용으로만 보세요
1.
상담시 원장선생님의 직접 상담이 고객의 만족도를 높여줍니다!
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“원장님께서 수술 했을 때의 득과 실을 확실하게 말해줬다. 단점도 함께 말해줌으로써 의사에 대한 믿음이 갔다.”
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“의사 선생님이 직접 상담해주셔서 친절한 설명과 솔직한 답변이 인상깊었음”
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“원장님의 설명이 내 몸을 측정한 데이터를 보면서 자세히 분석해주고 친절하게 해결책을 제안해줬음.”
2.
고객 방문 전 확인 연락이 도움이 됩니다!
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“
방문 15분 전에 오시는 길인지 확인 전화가 왔음 - 이미 근처라서 2시에 맞춰서 가겠다고 답함”
방문 15분 전에 오시는 길인지 확인 전화가 왔음 - 이미 근처라서 2시에 맞춰서 가겠다고 답함”•
“대기시간에 대해, 방문시간에 대해 연락해주는 것이 좋았다”
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“이틀 전 확인전화 그리고 하루 전 확인문자 발송으로 예약시간을 확인시켜주었다”
3.
접수, 대기과정에서 고객을 관리하는 느낌이 들도록 하면 좋아요
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“상담 대기 중 다른 고객을 만나지 않도록 설계되어있었어요”
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“사전 설문 문항에 생각하는 가격대를 미리 물어보는 항목이 있어서 좋다고 생각합니다. 그리고 이전 시술경험에 대해서도 적는 부분이 있어서 신뢰가 갔어요”
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“전반적으로 직원분들의 톤앤매너가 친절하고 기존 고객들 대상으로도 케어를 잘 해주시는 모습이 보였어요”
매달 첫번째 날(영업일 기준, 공휴일/휴일 제외) 항목 별 점수가 합산되어 갱신됩니다.
항목 별 점수를 높이기 위한 팁은 아래 표를 참고해주세요.
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Q. '추가상품 미강요'의 경우, 상담 후 고객도 원하는 추가결제를 했을 경우엔 어떻게 간주되나요?
A. 고객이 제출한 평가정보와 해피콜을 기준으로 강남언니의 실제 고객의 목소리로 판단하고 있습니다. 해피콜 시 추가상품을 추천받은 경험이 불쾌했는지도 함께 질문하여 고객의 니즈에 충족되는 병원의 상품이 추가 구매 된 것이라면 해당 부분은 강요라고 책정하지 않습니다.
추가 상품 구매 강요는 고객이 원하는 상품 외에 과도하게 구매를 강요받은 정도를 나타내는 지표입니다.
Q. '후기/평가 작성 강요'의 경우, 고객이 금액 할인 조건을 동의한다면 강요로 판단하기 어렵지 않나요?
A. 의료법 제 27조 3항에 의거하여 조건제시를 통한 특별할인은 위법행위 입니다. 할인이 조건으로 따라 붙어 고객과 병원의 이기심이 일치한다고 해도 강남언니 어플 내에서 확인한 금액과 내원하여 확인한 실제 정보가 일치하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.