利用クリニック各位
平素は貴社益々御清栄のこととお慶び申し上げます。
日頃はカンナムオンニをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年2月28日（金）に一部クリニックの様の一部予約にてシステムの不具合が発生しました。
全ての問題が3月2日（日）に解消しましたことをご報告させていただきます。
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解消済み案件①
【起きた事象】
•
予約時にユーザーが入力した情報の一部「(電話番号)」が管理画面の予約リストに反映されない
【不具合発生期間】・2025年2月18日(火)〜2月28日(金)20時30分まで
【対象範囲】
・会員情報に電話番号がなかった予約248件
【現在の状況】
・不具合の解消が完了しました
・2月27−28日にかけて多く発生しクリニック様からの問い合わせにより発覚
・2月28日20時30分以降のご予約は携帯番号が抜けることなく予約一覧画面に反映されます
解消済み案件②
【起こった事象】
・ユーザーが予約申請した希望時間とクリニックが管理画面のメモから確認できる時間に差異が生じた
【不具合発生期間】
・2月26日(水) 17時13分 ~ 2月28日(金) 20時30分まで
【対象範囲】
・アプリを介した、予約枠を設定していない場合の仮予約の一部
（予約枠を設定している仮予約・即時予約は対象範囲外）
【現在の状況】
・不具合解決済み
【問題がある予約への対応方法】
・大変恐れ入りますが、該当期間の間に入り、まだご連絡をしていない予約枠設定をしていないイベントで入った仮予約は、ユーザーの希望日を再度ご確認の上、チャット・メール等で顧客とコミュニケーションして日付を確定していただけますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
解決済み案件③
【起こった事象】
・予約やキャンセル・変更の操作をユーザーが行った際に、一部クリニック様の一部予約が登録しているアドレスにメールが届かない
【不具合発生期間】
・2月26日(水) 17時13分 ~ 2月28日(金) 20時30分まで
【対象範囲】
・アプリを介した、予約枠を設定していない場合の仮予約の一部
（予約枠を設定している仮予約・即時予約は対象範囲外）
上記②の予約の予約メールがユーザーの情報不足により送付できなかった
【現在の状況】
•
解消しました。2月28日（金）20時31分以降、こちらの問題は発生しなくなったことを確認できました。
（備考）
・予約が入ったことやキャンセル・変更申請があった場合、管理画面の通知よりご確認いただけます。
確認できる箇所は下記です。特に予約キャンセル・予約変更の通知は下記で確認し、お名前を確認の上、
名前検索で詳細をご確認お願いいたします。
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今回の予約システムの不具合に関して、大変ご迷惑をおかけしており、お詫び申し上げます。
ご不明な点などございましたら、下記サポートセンターか各営業担当までお問い合わせください。
不具合の解消進捗に関しては、解消目処がたちましたらおってご連絡させていただきます。