CRM 연동의 범위
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베가스 솔루션과의 연동 범위는 고객의 예약 데이터가 병원CRM에 바로 입력되는 것을 의미하며, 아래 버튼을 눌렀을 때 고객이 연동된 예약을 사용할 수 있습니다.
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이벤트 > 상담받기(예약을 제공하는 경우에만)
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이벤트 > 결제&예약 함께하기
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그 외 병원/의사 상담, 크로스보더 상담의 경우에는 제공되지 않습니다.
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CRM연동은 한국 국내 병원-고객의 확정예약만 제공합니다.
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대기예약은 제공되지 않으며, CRM연동을 하는 순간 해당 이벤트는 확정예약으로 전환됩니다.
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CRM에서는 고객의 연락처를 기준으로
1.
병원 CRM에 등록된 적이 있는 환자이면 구환자의 차트에 예약이 들어갑니다.
2.
신규 환자라면 환자 차트가 새로 생성되면서 예약됩니다.
앱 내 경험 안내
1. 선택 가능한 날짜와 시간 확인하기
1.
강남언니를 통해 단위 시간당, 몇명의 고객을 받을 지 설정한 뒤, Vegas CRM의 운영, 휴무일을 고려해 교집합을 찾아내서 고객에게 빈 자리를 보여줍니다. (이벤트별로 다르게 설정 가능)
2. 예약만 하기
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1.빈 자리 불러오기를 통해 선택 가능한 날짜와 시간을 1개 선택하고 나서 예약을 할 수 있습니다. 기존의 확정예약과 고객경험은 기존의 예약과 동일합니다.
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병원은 각각의 영역에서 고객의 정보를 확인할 수 있습니다.
강남언니 파트너어드민 > 상담관리 의 상담내역
Vegas CRM) 현황판
Vegas CRM) 예약노트
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고객이 선택한 시술이 CRM 환자 차트에 메모로 들어갑니다.
메모 내용
3. 예약&결제 함께하기
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고객은 앱결제를 하면서 예약도 함께 할 수 있게 됩니다.
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CRM연동의 범위는 2.예약만 하기 와 동일한 경험으로 진행되며, 결제한 내역이 메모에 추가됩니다.
메모 내용
4. 앱에서 취소/변경하기
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앱에서 취소/변경은 내원일 1일 전까지만 가능합니다.
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최대 3회까지만 변경이 가능합니다.
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취소하면 CRM에서도 해당 고객의 차트가 취소로 바뀝니다.
•
변경하면 CRM에서도 해당 고객의 스케쥴이 변경됩니다.
5.
CRM에서 바로 취소/변경하기
a.
고객이 강남언니를 통해 CRM연동으로 예약한 뒤, 병원에 다이렉트로 카톡/전화해서 취소하는 경우 CRM에서 변경/취소가 먼저 일어날 수 있습니다.
b.
이 건을 감지해서 파드민, 앱에서도 해당 변경사항을 반영해줍니다.
설정 방법
1.
파트너어드민 > 앱예약 관리 > 예약 그룹 목록에 접속합니다.
2.
연동 조건을 설정해 예약 그룹 카드를 생성합니다. (CRM상의 실제 병원 운영시간, 시간 간격을 동일하게 설정해주세요.)
3.
연동을 원하는 예약 그룹 카드에서 ‘CRM 연동하기’ 버튼을 클릭합니다.
CRM 연동하기 버튼이 보이지 않는다면?
4.
버튼을 클릭하면 연동할 그룹이 보여집니다. 연동할 그룹은 Vegas CRM 상의 진료분야 그룹을 기준으로 선택할 수 있습니다.
5.
연동을 완료하면 해당 카드에 ‘CRM 연동중’ 이라는 뱃지가 달리게 됩니다. 뱃지가 달린 즉시 바로 CRM연동 예약이 시작됩니다.
4. 베가스 솔루션 상의 진료분야 예시
연동하면 병원에게 어떤 이점이 있나요?
1.
어드민과 병원 CRM을 오가며 고객 데이터를 옮겨넣을 필요가 없습니다.
a.
병원 운영의 40%는 고객과 일정을 조율하는데에 소요됩니다. 고객과 일정조율을 하는데에 드는 비용 최소 5분 소요, 월 100건을 가정했을 때 약 8시간 이상 절약이 가능해집니다.
2.
상담신청만 한 고객 대비 내원율이 2배 좋아집니다.
a.
CRM연동을 통해 예약 기능을 사용한 유저의 시술율이 구매만 진행한 유저에 비해 17.7%p 높게 나타났으며, 상담신청만 사용한 유저의 시술율은 가장 낮았습니다.
b.
그에 반해 예약 취소율은 소폭 높으나, 큰 차이가 없는 수준으로 판단되었습니다. 즉, 취소할 고객은 어떤 방식이든 취소를 하기에 기능 제공 여부와는 무관합니다.
3.
10명 중 7명이 예약 서비스를 제공하는 장소를 더 선호하기 때문에 타 병원보다 경쟁력을 갖추는 요소가 됩니다.
실제 강남언니 고객들의 목소리
FAQ
당일예약은 원하지 않는데 막을 수 있나요?
CRM 연동한 이후에 특정 시간대에만 예약이 안들어오도록 막을 수 있나요?
결제&예약을 같이 한 고객의 예약 취소를 CRM에서 하면 결제한 건은 함께 환불되나요?
고객들이 확정예약이 쉬운만큼 예약 취소도 쉽게 취소하는 것 아닐까요?
중간에 CRM 연동을 끊을 수 있나요?