강남언니에서는 소비자에게 건전하고 신뢰도 높은 정보를 제공하고 고객경험을 향상시키기 위해 강남언니 메디컬 광고서비스 이용약관에 근거하여 강남언니 광고서비스 이용규칙을 수립하여 운영하고 있습니다.
관련 법령 위반 행위, 강남언니 이용약관, 이하 광고서비스 이용규칙, 기타 여하한 강남언니 이용정책 위반 행위가 확인될 경우 관련 상품에 대한 경고, 관련 게시글 삭제, 앱 내 노출 정지 내지 중단, 계약 해지 등 이하에 명시된 조치가 취해질 수 있습니다. 하단에 명시한 예시 항목 이외에 추가 행위 적발 시에도 조치가 취해질 수 있음을 알려 드립니다. 본 규칙은 강남언니에서 제공하는 모든 서비스(한국, 일본, 글로벌을 포함하며, 향후 추가로 런칭될 수 있는 서비스까지 포함함)에 적용됩니다.
서비스 이용 위반 행위의 정의
1.
후기 관련 서비스 이용 위반 행위
의료기관, 의료인은 강남언니에 등록되는 소비자의 후기 작성 여부, 후기의 내용 등에 관여하여 후기의 신뢰도를 저하시킬 수 있는 행위를 하여서는 안 됩니다. 아래 예시와 같은 행위들이 후기 관련 서비스 이용 위반 행위로 판단되며, 아래 예시는 수시로 추가, 삭제될 수 있습니다.
(예시)
(1) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해,소비자를 사칭하여 강남언니에 후기를 작성하는 행위
(2) 특정 의료기관, 의료인과 관련된 후기 작성을 조건으로 소비자에게 사은품, 할인 등의 혜택을 제공하는 행위
(3) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 강남언니 유저의 계정으로 후기를 대리 작성하는 행위
(4) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 후기 작성 또는 삭제를 강요하는 행위
(5) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 소비자가 작성한 후기 내용을 확인하고 수정을 요청하거나, 후기 내용을 지정하는 등 후기 작성에 관여하는 여하한 행위
(6) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 소비자의 시술 전후 사진을 도용하여 무단으로 후기를 작성 게시하는 행위
(7) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 후기 작성을 근거로 시술비에 후기 작성 보증금을 포함시키고 작성을 완료하면 보증금을 돌려주는 행위
(8) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 기타 여하한 방식으로 허위 후기를 작성하는 행위
(9) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 강남언니 플랫폼에 게재된 특정 병원의 광고를 클릭하여 상담신청을 한 후 실제 내원하지 않았음에도 내원한 것처럼 허위 후기를 작성하는 행위
2. 커뮤니티 관련 서비스 이용 위반 행위
강남언니 커뮤니티는 의료소비자들 간 솔직하고 진정성 있는 정보 공유를 위한 공간으로, 의료기관, 의료인은 직접 또는 제3자를 통해 강남언니 커뮤니티의 신뢰도를 저하시킬 수 있는 행위를 하여서는 안 됩니다. 아래 예시와 같은 행위들이 커뮤니티 관련 서비스 이용 위반 행위로 판단되며, 아래 예시는 수시로 추가, 삭제될 수 있습니다.
(예시)
(1) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 소비자를 사칭하여 강남언니 커뮤니티에 특정 의료기관, 의료인, 시술 등에 대한 홍보성 게시글(댓글을 포함한다. 이하 동일)을 작성하는 행위
(2) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 실제 소비자가 남긴 후기를 도용하여 강남언니 커뮤니티에 홍보성 게시글을 작성하는 행위
(3) 소비자에게 강남언니 커뮤니티에 특정 의료기관, 의료인, 시술 등에 대한 홍보성 게시글을 작성하는 조건으로 사은품, 할인 등의 혜택을 제공하는 행위
(4) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 강남언니 유저의 계정으로 게시글을 대리 작성하는 행위
(5) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 게시글 작성, 수정 또는 삭제를 강요하는 행위
(6) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 제3자의 권리를 침해하는 게시글을 작성하는 행위
(7) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 기타 여하한 방식으로 허위 게시글을 작성하는 행위
3.
기타 서비스 이용 위반 행위
후기 및 커뮤니티 컨텐츠 이외에 의료기관에서 사실과 다른 광고를 강남언니에 게재하거나, 여하한 방법으로 강남언니 서비스를 악용하여 강남언니 서비스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행위는 금지됩니다. 아래 예시와 같은 행위들이 관련 서비스 이용 위반 행위로 판단되며, 아래 예시는 수시로 추가, 삭제될 수 있습니다.
(예시)
(1) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통하여 실행하는 인위적인 반복 클릭, 반복적인 특정 키워드 검색으로 광고페이지, 게시글 등 특정 컨텐츠의 노출에 영향을 미칠 가능성을 유발하는 행위
(2) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 실제 내원의사가 없음에도 허수의 상담신청을 반복적으로 완료하는 행위
(3) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 강남언니 유저 계정을 양도받거나, 허위의 유저 계정을 생성하는 행위
(4) 의료기관, 의료인이 직접 또는 제3자를 통해, 쪽지, 개인 메시지 등을 통해 다수의 강남언니 유저에게 특정 병원에 대한 정보를 제공하는 것처럼 특정 병원을 홍보하는 메세지를 발송하는 행위
(5) 앱 내 이벤트 페이지 내용과 실제 상담 시 내용이 다른 경우 (비용 포함)
(6) 강남언니 고객평가우수병원이 아님에도 의료기관 자체적으로 제작한 상패 등을 통해 고객평가우수 병원으로 오인될 수 있는 표시를 한 경우
(7) Q&A 답변, 커뮤니티 내 의사 게시글 내지 댓글 등 의료기관에서 작성하는 강남언니 내 페이지에 병원 연락처를 기재하는 행위
(8) Q&A 답변, 커뮤니티 내 의사 게시글 내지 댓글 등을 통해 의료법상 허용되지 않는 원외진료를 하는 행위(e.g. 확정적인 가능성을 진단하거나, 정확한 진단은 병원에 내원하여 의사와 상담”하라는 내용을 포함하지 않은 경우)
(9) Q&A 답변, 커뮤니티 내 의사 게시글 내지 댓글 등 의료기관에서 작성하는 강남언니 내 페이지 내용이 의료법 등 관련 법령 위반으로 판단되는 경우
4.
기타 강남언니 서비스의 신뢰도 또는 명예 등에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행위
앱 내외를 불문하고 강남언니 서비스의 신뢰도를 훼손하거나 훼손할 가능성이 있는 행위는 금지되며 이용자를 기만하는 행위에 대해서는 서비스 이용 제한 조치를 강구할 수 있습니다. 아래 예시와 같은 행위들이 관련 행위로 판단되며, 아래 예시는 수시로 추가, 삭제될 수 있습니다.
(예시)
(1) 행정청, 언론, 유저, 기타 제3자로부터 강남언니 서비스 이용 병원의 법령 위반 행위 또는 중대한 사회적 물의에 대한 언론보도, 제보, 민원 등이 있었고 그로 인해 강남언니의 신뢰도 또는 명예 등에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높다고 합리적으로 판단되는 경우(병원의 법령 위반 행위 또는 중대한 사회적 물의는 강남언니 플랫폼 내에서 발생한 행위에 한정하지 아니함)
서비스 이용 위반 행위 적발시 조치
강남언니는 서비스 이용 위반 행위를 근절하기 위해 신고 제도 운영 외에도 자체 모니터링을 실시하고 있습니다. 신고 또는 자체 모니터링 결과 서비스 이용 위반 행위가 적발되거나 서비스 이용 위반 행위가 발생한 것으로 합리적으로 의심될 경우 병원에 알리고, 다음과 같은 조치가 이루어질 수 있습니다.
1.
케이스별 가능한 조치
a.
강남언니를 통해 병원을 이용한 고객 대상의 해피콜 조사를 통해 확인된 케이스 및 고객센터를 통한 신고
신고 1건
•
신고된 후기, 평가, 게시글(Q&A, 댓글 등 의료기관이 작성하는 일체의 페이지를 포함한다. 이하 동일) 등의 일부 또는 전부를 비노출 또는 삭제
신고 3건 이상 누적 시
•
신고된 이벤트 7일간 노출 제한
•
고객평가우수병원 회수 및 익월 선정 제외
•
강남언니 기획전 노출 제외 및 익월 참여 제한
b.
자체 모니터링 과정에서 적발된 경우
1회 적발 시
•
관련 후기, 게시글의 일부 또는 전부 비노출 또는 삭제
•
고객평가우수병원 회수 및 익월 선정 제외
•
강남언니 기획전 노출 제외 및 추가 기획전 익월 참여 제한
단, 사안의 경중에 따라 1회 적발시라도 아래 “2. 조치의 종류”에 명시된 다른 조치가 취해질 수 있으며 그 경우 부과 절차는 “3. 케이스에 따른 부과 절차”에 따릅니다.
c.
가중치 페널티
a,b의 누적치는 3개월 기준으로 아래와 같이 페널티 부여 *신고는 3건 당 1회로 환산
3회 누적 시
•
14일 이내 신규 이벤트 일부 등록 제한
•
14일 이내 기존 이벤트 일부 노출 제한
•
강남언니 기획전 참여 3개월 제한
•
고객평가우수병원 선정 3개월 제외
5회 누적 시
•
14일 이내 신규 이벤트 전부 등록 제한
•
14일 이내 기존 이벤트 전부 노출 제한
•
강남언니 기획전 참여 6개월 제한
•
고객평가우수병원 선정 6개월 제외
6회 이상 누적 시
•
계약 해지, 퇴점
** 가중치 페널티 부과를 위한 누적횟수 계산시, 신고는 3건 당 1회로 환산됩니다.
** 사안의 경중에 따라 누적횟수에 미포함되는 위반행위가 있을 수 있으며, 누적횟수는 파트너 어드민 내 팝업을 통해 가중치 페널티가 부과되기 전에 확인하실 수 있습니다.
b.
조치의 종류
가. 관련 후기, 평가, 게시글 등의 일부 또는 전부 삭제
나. 고객평가우수병원 회수 및 1개월 선정 제한
다. 강남언니 기획전 노출 제외 및 익월 참여 제한
라. 강남언니 기획전 3~6개월 참여 제한
마. 고객평가우수병원 3~6개월 선정 제외
바. 14일 이내 신규 이벤트 일부 또는 전부 등록 제한
사. 14일 이내 기존 이벤트 일부 또는 전부 노출 제한
아. 고객평가우수병원 12개월 선정 제외 및 법적 조치 강구
자. 계약 해지 및 퇴점 프로세스 진행
3. 케이스에 따른 부과 절차
•
2번 조치의 종류 가~다 항목 해당
◦
서비스 이용규칙에 근거하여 조치 후 처리 내역 안내와 사후 소명 요청 (소명기간 3영업일)
▪
합리적인 소명으로 인정된 경우 → 조치 원복 또는 경고 조치 종결
◦
단, 서비스 이용 위반 행위 중 병원의 연락처 기재에 따른 게시글 등의 일부 또는 전부 삭제의 경우에는, 2.가.에 따른 조치 후 처리 내역 안내만 진행됩니다.
•
2번 조치의 종류 라~자 항목 해당
◦
적발된 서비스 이용 위반 행위 내용 및 예정된 조치 안내와 사전 소명 요청(소명기간 3영업일)
▪
소명이 없거나, 소명이 충분하지 않은 경우 → 사전 통지에 기재된 대로 조치 실행
d.
조치 안내
•
신고 접수 및 내부 모니터링 중 서비스 이용 위반 확인 횟수 파트너 어드민에 노출
•
조치된 내역에 대해 파트너 어드민 내 팝업을 통해 안내
FAQ
Q. 어떤 경우에 신고가 누적되는지 궁금합니다.
유저가 타의로 강남언니에 후기(평가,시술후기)를 작성하게 하거나, 앱 내 이벤트 페이지 내용과 실제 상담 시 내용이 다른 경우 등의 행위에 신고가 누적되고 그에 따른 페널티가 부여될 수 있습니다.
예시)
•
시술 후 현장에서 후기를 작성하게 하거나, 후기 작성 여부 확인을 요청하는 경우
•
후기 삭제 요청, 후기 내용 수정 요청 등으로 지속적인 연락을 시도하는 경우
•
이벤트를 신청했는데, 후기 작성 시에만 해당 가격으로 진행 가능하다고 안내하는 경우
•
후기 작성 조건으로 추가 할인을 제안하는 경우
•
추가 시술 서비스, 관리 제품 제공 등을 제안하며 후기 작성을 권하는 경우 등
•
후기 작성, 부분 사진 제공 시에만 이벤트 비용 적용되는 경우
•
앱 내 이벤트 페이지 내용과 실제 상담 시 내용이 다른 경우 (비용 포함)
A. 사용자가 허벅지 360도(앞+뒤+안+바깥) 지방흡입 360만원 이벤트 신청 후 내원하였으나,
실제 상담 시 허벅지 360도 이벤트는 앞뒤 부위만 해당이 된다고 안내받은 경우
B. 사용자가 이마 필러 10만원 이벤트(보톡스에 대한 내용 없음) 신청 후 내원하였으나, 실제 상담 시 필러 10만원 이벤트는 이마 보톡스와 같이 진행해야 필러 10만원으로 진행 가능하다고 안내받은 경우
C. 사용자가 가슴 500만원 이벤트 (보형물에 대한 내용 없음) 신청 후 내원하였으나,
실제 상담 시 보형물에 대한 추가 비용이 발생하는 경우
→ "이벤트 이미지 내 해당 사항이 이해하기 쉽게 기재되어 있다면 페널티에서 배제됩니다"
※ 예시 외의 경우에도 불만이 접수되면, 내용 확인 후 상황에 따라 페널티가 부여될 수 있습니다.
Q. 누적되는 신고는 어떤 경로로 받고 있나요?
강남언니를 통해 실제 병원을 이용한 고객분들을 대상으로 해피콜 전수 조사한 내용을 토대로 데이터를 취합하며 이외에도 고객센터로 인입 되어지는 신고 등을 참고하여 누적이 진행되게 됩니다.
Q. 병원에 내원/수술을 하지 않은 고객의 평가도 들어갈 수 있는 것 아닌가요?
강남언니로 상담 신청 후 내원/수술 완료까지 진행한 고객님들을 대상으로 정보가 수집 되고 있습니다.
정보가 확실하지 않은 경우 미스터리쇼퍼를 시행하여 사실 여부를 확인 할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
Q. 고객에게 직접 피드백을 하고 싶으니, 환자 정보를 알려주세요.
개인 정보 보호법에 의해 고객 정보를 알려드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
Q. 페널티가 부여되면 사전에 공유해 주시나요?
신고 접수 및 내부 모니터링 중 확인된 어뷰징 횟수 및 조치된 내역에 대해 파트너 어드민 내 팝업을 통해 안내가 진행됩니다.