Last Update: @8/12/2025
고객평가우수병원이란?
고객평가우수병원 프로그램은
실제 내원 고객들에게 좋은 경험을 제공해준 병원을 선정하여
고객에게는 병원 선정 시 참고 할 수 있도록 도움을 주고
좋은 경험을 제공한 병원에게는 혜택을 드리기 위해 진행되는 프로그램입니다.
고객평가우수병원 선정시 혜택
고객평가우수병원에 선정 시 앱 내 뱃지 부여와 검색결과 노출 가중치가 부여됩니다.
자세한 사항은 아래 고객평가우수병원 노출
평가 방식 개편 및 재개시점
25년 12월 1일부터 바뀐 평가 방식으로 고객평가우수병원을 선정합니다.
•
12월 1일부터 고객평가우수병원 프로그램이 재개되며, 바뀐 평가 방식이 적용될 예정입니다.
•
개편된 평가기준을 사전에 참고하시고, 고객이 만족하는 서비스를 제공하시어 고객평가우수병원 선정에 도움이 되는 자료가 되기를 기대합니다.
왜 개편했나요?
고객평가우수병원 프로그램은 2021년 시작 이후 4년간 동일한 평가 기준을 유지해왔으나 그간 고객이 병원을 선택하는 기준은 변화했고, 병원에서도 다양한 의견을 보내주셨습니다.
강남언니는 변화하는 고객의 기대와 병원의 목소리를 반영해,
평가 기준 역시 함께 발전시켜 나가야 한다고 판단하여 평가 방식을 개편했습니다.
기존 평가 방식
•
3단계 등급 평가 (절대평가 방식)
◦
고객평가우수 (5개 항목 중 3개 이상이 ‘좋음’인 경우)
◦
성장가능
◦
노력필요
•
후기 태그, VoC, 해피콜, 병원 정보를 통해 항목별 ‘좋음’, ‘보통’, ‘불량’, ‘평가데이터없음’으로 평가
(1) 앱과 실제 (가격) 정보 일치 정도
(2) 추가상품 미강요
(3) 대기시간 10분 이내 여부
(4) 후기/평가 작성 강요 확인 건수
(5) 병원 권장 환경 제공
*최근 6개월 내 후기 수가 15개 미만인 경우 평가 대상에서 제외됨.
*어뷰징 등 파트너 병원의 신의성실 위반 행위가 적발되는 경우 그 때마다 건 by 건으로 ‘고객평가우수’ 회수하는 방식으로 패널티를 부여합니다.
개편된 평가 방식 안내
1.
고객 후기 기반 평가
•
병원 또는 강남언니와 이해관계가 없는 ‘고객’의 평가만을 반영합니다.
•
•
병원에서 단순 설정만으로 점수를 높일 수 있는 요소는 제외하였습니다.
(예: 기존에는 ‘안심실명제’ 특징 추가만으로도 점수 상승 가능)
2.
시술 결과 만족도 가중치 강화
•
고객이 중요하게 생각하는 요소가 더 큰 결정력을 갖도록 설계하였습니다.
•
고객의 우수 병원 평가 기준에서 시술 결과 만족도의 비중이 상담 경험보다 높습니다.
3.
후기 어뷰징 방지 기준 강화
•
비정상 후기 작성 로직을 통해, 일정 비율 이상 적발될 경우 고객평가우수병원 선정 대상에서 제외됩니다.
•
후기 작성 강요 설문을 알림톡으로 발송해, 후기 작성을 강요받았다고 응답한 비율만큼 점수를 차감합니다.
◦
4.
상위 10% 병원만 선정
•
기존 절대평가 기준은 약 30%의 병원이 고객평가우수병원으로 선정되었으나, 우수 병원의 변별력을 강화하기 위해 상위 10%의 병원만 선정되도록 설계하였습니다. 이를 통해 고객이 프로그램을 신뢰하고, 좋은 병원을 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.
개편된 평가 방식
•
상위 10%만 고객평가우수병원으로 선정 (상대평가 방식)
•
상담경험 후기태그, 시술경험 후기태그, 후기 작성 강요 알림톡 설문 항목을 통해 평가합니다.
(1) 상담경험 좋았던 점 점수 부여
(2) 상담경험 아쉬웠던 점 점수 차감
(3) 시술경험 좋았던 점 가중 점수 부여
(4) 시술경험 아쉬웠던 점 가중 점수 차감
(5) 후기 작성 강요 여부 알림톡 설문 비율 가중점수 차감
(후기 어뷰징 Y 응답 건 / 설문 응답건)
◦
3개월 누적 수치를 참고합니다.
(ex. 고평우 평가일이 12월 1일인 경우, 9~11월 총 3개월 간의 누적 수치를 참고합니다.
*후기의 별점은 평가 항목에 들어가지 않습니다.
*최근 1개월 내 후기 수가 10개 미만인 경우 평가 대상에서 제외됨.
•
최근 1개월 내 비정상 후기 작성 로직에 적발된 후기 수가 10개 이상 & 전체 후기 대비 비중이 15% 이상이면 평가 대상에서 제외
FAQ
Q. 고객평가우수병원의 선정 주기도 바뀌었나요?
A. 선정주기는 기존과 동일하게 1개월 주기입니다.
Q. 후기 태그가 무엇인가요?
A. 고객이 후기 작성시 선택할 수 있는 상담/시술 경험에 대한 태그들을 의미합니다.
고객은 시술/상담 경험별로 좋았던 점과 아쉬운 점 각각 3개씩 태그를 선택할 수 있습니다. 다만, 해당 사항이 없다면 ‘없어요’ 를 체크할 수 있어요.
Q. 후기 작성 강요 여부 알림톡 설문이 무엇인가요?
A. 후기 신뢰도 개선의 일환으로 후기 작성 후 고객에게 후기 작성 강요 여부를 묻는 알림톡 발송 및 설문조사 기능을 의미합니다.
이 설문에서 ‘네, 강요 받았어요’ 버튼을 누를 경우 후기 작성을 강요받았다고 참고합니다.
