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確定予約機能のご利用方法

カンナムオンニ確定予約サービスについてのご案内

1.
適用範囲
•
クリニックが確定予約を受けるイベントとして追加したイベント
2.
対象者
•
確定予約機能を希望するクリニック
3.
費用
•
無料

確定予約機能のご利用プロセス

確定予約を準備する

1. 管理画面 → 「確定予約管理」メニュー

1-1. 「カンナムオンニ管理画面 > 確定予約管理 > 確定予約の日時管理 」メニューをクリック

2. 確定予約時間の設定

2-1. 確定予約を受ける時間帯
•
患者さまの確定予約を受ける時間を入力します。
•
確定予約時間を設定すると、確定予約機能をご利用いただけます。(確定予約時間が設定されていないと、確定予約のイベントを追加できません)
•
「休診」ボタンにチェックをつけると、選択された曜日が毎週の定期休診日として設定されます。
◦
例外的な休診日は、「臨時休診日」設定ボタンを押すと、設定できます。
2-2. お昼休み(任意)
•
お昼休みを登録すると、その時間の確定予約受付がストップし、予約枠が「0」になります。
•
お昼休みは確定予約を受ける時間帯内でしか設定できません。
正しい入力方法) 確定予約を受ける時間帯 : 午前 10:00 - 午後 7:00 お昼休み : 午後 1:00 - 午後 2:00
間違った入力方法) 確定予約を受ける時間帯 : 午前 10:00 - 午後 7:00 お昼休み : 午後 1:00 - 午後 8:00
2-3. 定期休診日(任意)
•
クリニックの定期休診日を設定することができます。(複数選択可能)
•
定期休診日にしたい曜日を選択すると、毎週指定した曜日が休診日として設定されます。
◦
例外的な休診日は、確定予約時間を設定した後に表示される「臨時休診日」設定ボタンを押すと、設定できます。
2-4. 臨時休診日
•
臨時休診日「設定」ボタンを押して、定期休診日以外の休診日を追加/削除することができます。
臨時休診日の例
1.
定期休診日ではなく、例外として休診する予定のある日
2.
年末年始、お正月、お盆などの祝日
2-5. 当日予約の設定
•
当日予約の受付を「オン」に設定すると、当日も患者さまの予約を受け付けることができます。
•
当日にN分(時間)前まで予約受付の時間を設定することができます。
*設定を変更しても、すでに受け付けた予約内容は変わりません。
当日予約の利用例 - 患者さまが12時の予約を希望する場合
当日30分前までに、予約受付を設定する場合
アプリで 11時30分前まで予約可能
当日1時間前までに、予約受付を設定する場合
アプリで 11時前まで予約可能
当日1時間30分前までに、予約受付を設定する場合
アプリで 10時30分前まで予約可能

3. 確定予約を受けるイベントの追加

3-1. 確定予約管理 > イベント別時間・枠の設定をクリックすると、「予約を受けるイベントを追加」というポップアップが表示されます。
3-2. 確定予約を受けるイベントを追加
•
確定予約を受け付けるイベントは複数選択可能です。
•
カンナムオンニアプリで掲載されているイベントの中から確定予約のイベントを選択できます。
•
掲載されていない(待機中)イベントは、追加できるイベントのリストに表示されません。
3-3. 30分ごとの受け付け可能数を設定
•
必ず、1以上の数字を入力してください。
•
上記(2.予約時間の設定)で登録した予約を受ける時間帯から、30分ごとの受け付け枠を設定することができます。

確定予約を運営する

1. イベント追加後、イベント別の確定予約管理を確認

•
イベントの追加後、基本設定として予約確定方法は待機予約、確定予約のステータスはオフの状態になっています。(患者さまから予約を受ける前に、予約確定方法を設定できるようにするため)
◦
患者さまの予約を受け付けるには、予約のステータスをオンにしてください。
◦
ここでのオフは、「確定予約受付の中断」を意味するものであり、通常の「仮来院予約」は引き続き受け付けることができます。

2. 予約確定方法の設定

2-1. 設定の種類
•
待機予約 : 管理者の承認後、予約が確定
待機予約の承認方法
1.
カンナムオンニ管理画面 > 予約管理 > オンライン予約の患者さまリストを確認
2.
ステータスを「来院予定」に変更 > 来院予定日を登録 > 予約確定
3.
予約が確定したら、患者さまに確定メールが送信されます
•
確定予約 : 承認なしに、予約が確定
1.
即時予約は受付後、自動的にステータスが「来院予定」へ変更されます。
2.
予約が確定すると、患者さまに確定メールが送信されます
2-2. 予約確定方法の修正を完了する
•
予約確定方法を修正した際、必ず「修正」ボタンを押してください。(押さなければ修正内容が適用されません)

3. 確定予約のステータス設定

•
オン(On) : 確定予約機能がオンになっています。確定予約を受付けることができます。
•
オフ(Off) : 確定予約機能がオフになっています。確定予約を受付けることができません。
◦
ここでのオフ(Off)は、「確定予約受付の中断」を意味するものであり、通常の「仮来院予約」は引き続き受け付けることができます。

即時予約運営

1. 即時予約の受付枠を登録(イベント別、時間帯別)

•
即時予約管理 > イベント別時間・枠の設定
•
30分ごとに予約受付人数を調整することが可能
◦
30分ごとの受付可能数 - 受付枠は1以上設定する必要があります。途中で変更した場合、既に受付済みの予約内容は変わりません。
◦
時間帯別 - 、  ボタンを使って受付枠を調整可能

2. 日時別の予約受付管理方法

•
即時予約管理 > イベントごとの時間/人数設定 > イベント別の予約管理カレンダー
2-1. 日付別の管理
•
一括オン - 選択した日付の全ての時間帯に予約受付可能
•
一括オフ - 選択した日付の全ての時間帯に予約受付不可
2-2. 時間帯別の管理
•
オン - 選択した時間帯に予約受付可能
•
オフ - 選択した時間帯に予約受付不可

3. 即時予約設定後のカンナムオンニアプリの予約画面

即時予約の受付を開始すると、カンナムオンニアプリのイベント詳細ページで「今すぐ予約」と表示されます。

4. 予約変更/キャンセルの管理

•
アプリ > マイページ > 予約詳細で予約を変更(最大3回)/キャンセル可能
4-1. 患者さまが変更・キャンセルをご希望の際、メールアドレスに変更された予約内容と患者さまの情報が送付されるためご確認をお願い致します。
4-2. 予約変更の確認方法 (患者様が予約日時を変更時、 予約管理 > メモ＆登録メールアドレスに変更リクエストの通知が送付されます。)
1.
予約管理 > メモに記載がある変更された予約日時を確認
例) [予約変更] 2022.01.01 10:00
2.
予約管理 > ステータスの来院予定をクリック> 変更された来院予定日を保存 > 予約確定
3.
予約が確定されると、患者さまに確定メールを送付
予約管理 > メモに変更された予約日時を必ずご入力下さい。 - 患者さまが日時を変更すると患者様のマイページの予約ステータスが「予約確定」→「確定待ち」に変わるため、日時を再度入力する必要があります。 - 変更された予約日時の入力を完了しないと患者さまに予約のお知らせ通知が送付されません。
4-3. 予約キャンセルの管理 (キャンセルの際、 予約管理 > メモ&登録メールアドレスにキャンセル通知が送付されます)
1.
メモから患者さまのキャンセル理由をご確認ください。
2.
ご確認後、予約管理 > ステータスの来院予約キャンセルをクリック
予約管理>ステータスを中央の「来院予約キャンセル」を登録しないと、患者さまが混乱される可能性がございます。