1. 스마트닥터 CRM 연동이란?
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고객이 강남언니 앱을 통해 예약 시, 해당 예약 정보가 스마트닥터 CRM에 자동으로 등록되는 기능입니다.
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아래 경로를 통해 접수된 예약은 자동으로 CRM에 연동됩니다. (예약 기능이 있는 경우에 한함)
❶ 강남언니 앱 > 이벤트 페이지 > ‘상담받기’ 클릭 > 예약하기
❷ 강남언니 앱 > 이벤트 페이지 > ‘결제하기’ 클릭 > 예약&결제하기
2. CRM 예약은 이렇게 처리돼요.
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CRM 연동은 ‘확정 예약’만 제공돼요.
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CRM연동을 하는 즉시, 해당 예약 그룹의 이벤트는 모두 ‘확정 예약’으로 전환됩니다.
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CRM 연동된 예약은 최대한 빠르게 확정 처리해 주세요.
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CRM 연동된 예약을 병원에서 취소할 경우, 고객에게는 ‘예약 취소’로 안내됩니다.
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CRM 연동 시 고객 정보는 ‘연락처(전화번호 등)’를 기준으로 다음과 같이 처리돼요.
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기존 환자 (병원 CRM에 등록된 이력이 있는 경우) → 기존 차트에 예약 정보가 추가돼요.
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신규 환자 (병원 CRM에 등록 이력이 없는 경우) → 신규 환자 차트가 생성되며 예약 정보가 등록돼요.
CRM 연동되지 않는 경우
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병원 또는 의사와의 직접 상담 ()
)•
크로스보더 상담 (해외 고객 → 한국 병원 상담) ()
)3. 어떻게 연동하나요?
1.
CRM 연동을 원하는 예약 그룹을 생성해 주세요.
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❷ ‘예약 그룹 추가하기’ 클릭
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병원의 운영 시간과 시간 간격을 CRM에 등록된 내용과 동일하게 설정해 주세요.
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❸ 예약 그룹 생성하기
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❹ 생성한 예약 그룹 클릭 > 예약 상태 ‘ON’으로 설정
2.
강남언니 영업 담당자에게 스마트닥터 CRM 연동 요청을 해주세요.
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영업 담당자가 병원에게 연동 조건을 안내 드린 후, key 세팅을 해드려요.
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key 연동이 완료되면 아래처럼 ‘CRM연동이 가능한 상태입니다.’라는 문구가 떠요.
강남언니 어드민 > 앱예약 관리 > 상단 우측
3.
스마트닥터 측에서 CRM 연동 완료 후, 병원에 별도로 매뉴얼을 전달하여 안내드릴 예정입니다.
(자세한 방법은 스마트닥터 CS 담당자에게 문의해 주세요.)
4. CRM 연동하면 어떤 점이 좋나요?
1.
고객의 데이터를 따로 옮기지 않아도 돼요.
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강남언니 관리자 페이지와 병원 CRM이 연동되면, 고객 예약 데이터가 병원 CRM으로 자동 연동되어 수작업을 하지 않아도 됩니다.
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병원 운영의 40%는 고객과 일정을 조율하는데에 소요됩니다. 고객과 일정조율을 하는데 드는 비용을 최소화할 수 있으며, 월 100건을 가정했을 때 약 8시간 이상 절약할 수 있습니다.
2.
상담 신청한 고객 대비 내원율이 2배 상승해요.
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CRM연동을 통해 예약 기능을 제공한 유저의 시술 전환율이 17.7%p 높아요. 이에 비해, 상담 신청만 한 유저는 전환율이 가장 낮습니다.
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CRM을 통한 예약 기능을 제공할 경우 취소율은 소폭 증가할 수 있지만 (모수가 많아지기 때문) 큰 차이가 없는 수준입니다.
3.
고객은 즉시 예약 가능한 병원을 더 선호해요.
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10명 중 7명은 즉시 예약 서비스를 제공하는 병원을 더 선호합니다.
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특히, 전화 예약보다 앱을 통한 간편한 예약에 대한 만족도가 높습니다.
실제 강남언니 고객들의 목소리 자주 묻는 질문
예약이 변경되거나 취소되면 어떻게 되나요?
중간에 예약 슬롯을 닫고 싶어요.
CRM 연동에 실패하면 어떻게 되나요?이 외에 더 궁금하신 사항이 있다면
강남언니 영업 담당자 혹은 스마트닥터 CS 담당자에게 문의해 주세요!