1. KOS CRM 연동이란?
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고객이 강남언니 앱을 통해 예약 시, 해당 예약 정보가 KOS CRM에 자동으로 등록되는 기능입니다.
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아래 경로를 통해 접수된 예약은 자동으로 CRM에 연동됩니다. (예약 기능이 있는 경우에 한함)
❶ 강남언니 앱 > 이벤트 페이지 > ‘상담받기’ 클릭 > 예약하기
❷ 강남언니 앱 > 이벤트 페이지 > ‘결제하기’ 클릭 > 예약&결제하기
2. CRM 예약은 이렇게 처리돼요.
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CRM 연동은 ‘확정 예약’에만 제공합니다.
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CRM연동을 하는 즉시, 해당 예약 그룹의 이벤트는 모두 확정예약으로 전환됩니다.
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CRM 연동 시 고객의 연락처(전화번호 등)를 기준으로 다음과 같이 처리됩니다.
◦
기존 환자 : 병원 CRM에 등록된 이력이 있는 경우 → 기존 차트에 예약 정보가 추가됨
◦
신규 환자 : 병원 CRM에 등록 이력이 없는 경우 → 신규 환자 차트가 생성되며 예약 정보가 등록됨
연동되지 않는 경우
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병원 또는 의사와의 직접 상담 ()
)•
크로스보더 상담 (해외 고객 → 한국 병원 상담) ()
)3. 어떻게 연동하나요?
❷ 예약 그룹을 생성해 주세요.
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병원의 운영 시간과 시간 간격을 CRM에 등록된 내용과 동일하게 설정해 주세요.
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이미 예약 그룹이 만들어져 있다면 ❸으로 바로 넘어가셔도 됩니다.
❸ 연동하고자 하는 예약 그룹 카드에서 CRM 연동하기 버튼을 클릭해 주세요.
CRM 연동하기 버튼이 보이지 않는다면?
❹ 연동이 완료되면 예약 그룹 카드 상단에 CRM 연동중 배지가 표시됩니다.
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해당 배지가 보이는 즉시, CRM과의 예약 연동이 활성화된 상태입니다.
❺ 연동된 후에는 강남언니에서
화면 우측 상단에 ‘CRM 연동이 가능한 상태입니다’ 문구가 있다면 연동이 가능한 상태예요.4. CRM 연동하면 어떤 점이 좋나요?
1.
고객의 데이터를 따로 옮기지 않아도 돼요.
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강남언니 관리자 페이지와 병원 CRM이 연동되면, 고객 예약 데이터가 병원 CRM으로 자동 연동되어 수작업을 하지 않아도 됩니다.
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병원 운영의 40%는 고객과 일정을 조율하는데에 소요됩니다. 고객과 일정조율을 하는데 드는 비용을 최소화할 수 있으며, 월 100건을 가정했을 때 약 8시간 이상 절약할 수 있습니다.
2.
상담 신청한 고객 대비 내원율이 2배 상승해요.
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CRM연동을 통해 예약 기능을 제공한 유저의 시술 전환율이 17.7%p 높아요. 이에 비해, 상담 신청만 한 유저는 전환율이 가장 낮습니다.
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CRM을 통한 예약 기능을 제공할 경우 취소율은 소폭 증가할 수 있지만 (모수가 많아지기 때문) 큰 차이가 없는 수준입니다.
3.
고객은 즉시 예약 가능한 병원을 더 선호해요.
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10명 중 7명은 즉시 예약 서비스를 제공하는 병원을 더 선호합니다.
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특히, 전화 예약보다 앱을 통한 간편한 예약에 대한 만족도가 높습니다.
실제 강남언니 고객들의 목소리5. 실제 연동 시나리오 (앱 → 어드민 → CRM)
1.
고객이 강남언니 앱에서 예약을 해요.
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강남언니 파트너 어드민을 통해 시간당 몇명의 고객을 받을 지 설정한 뒤, KOS CRM 상에서 휴무일을 제외한 운영일을 기준으로 빈 자리를 보여줍니다.
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시간 간격과 슬롯 개수는 이벤트별로 다르게 설정할 수 있어요.
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고객이 캘린더 페이지에서 원하는 일시에 예약을 하면, ‘확정 예약’으로 처리됩니다.
강남언니 > 예약 신청 화면
2.
예약이 완료되면 파트너 어드민에서 확정 예약 목록을 확인할 수 있어요.
경로 : 파트너 어드민 > 상담 관리 > 상담 내역
3.
고객이 예약한 정보는 KOS CRM에서 연동돼요.
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이때, CRM과 연동된 예약은 강남언니 배지가 붙어요.
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고객이 선택한 예약 정보는 CRM 환자 차트 > 예약 메모에 노출됩니다.
KOS CRM 대시보드
자주 묻는 질문
고객이 예약을 변경하거나 취소하면 어떻게 되나요?
CRM에서 먼저 예약이 변경되거나 취소되면 어떻게 되나요?
중간에 예약을 멈추고 싶어요.
당일예약은 원하지 않는데 막을 수 있나요?
CRM 연동한 이후에 특정 시간대만 예약이 안들어오도록 막을 수 있나요?
결제와 예약을 같이 한 예약건을 CRM에서 취소하면 결제한 건은 함께 환불되나요?
고객들이 확정예약이 쉬운만큼 예약 취소도 쉽게 취소하는 것 아닐까요?
중간에 CRM 연동을 끊을 수 있나요?
병원이 더 이상 예약을 받지 않는 시간대에도 예약이 잡히는 건 아닌가요?
이 외에 더 궁금하신 사항이 있다면 강남언니 영업 담당자에게 문의해 주세요!
감사합니다.