1. 앱결제 후 시술을 받기 전 취소
•
고객의 경우 예약 확정일 기준 하루 전 17:00까지 강남언니 앱에서 취소·환불 처리가 가능합니다.
◦
앱 내 마이페이지로 이동하여 결제 정보 화면에서 ‘결제 취소하기’ 버튼을 통해 직접 결제 취소가 가능합니다.
•
병원의 경우 시술 완료 처리 이전 까지 결제 취소 처리가 가능합니다.
◦
병원에서 직접 결제 취소 처리를 해야 하는 경우 파트너센터 > 앱결제관리> 앱결제 내역 > ‘취소하기’ 버튼을 통해 직접 결제 취소가 가능합니다.
화면 보기
•
고객 또는 병원이 취소 시 강남언니에서 직접 환불 처리를 진행합니다(앱결제 금액의 100%가 환불됩니다.)
2. 다회성 시술 앱결제 후 일부 시술을 받은 후 잔여 금액에 관한 환불 요청
•
다회성 시술 앱결제 건 또는 수량변경 시술 앱결제 건의 경우 일부 시술을 받고 파트너센터 내 시술 완료 처리를 한 경우 파트너센터에서 부분 환불 처리는 불가합니다.
◦
다회성 시술 앱결제 건 또는 수량 변경 시술 앱결제 건의 경우 1회라도 시술완료가 처리되면, 차차주에 총 결제금액이 병원에 정산됩니다. 그래서 파트너센터에서 취소가 불가합니다.
•
부분환불이 필요한 경우, 잔여 금액에 대해 병원 정책에 따라 고객에게 직접 부분 환불 처리가 필요합니다.
◦
1회 이상 사용한 상태에서 환불은 병원의 환불정책에 따라 고객이 돌려받아야하는 차액을 계산해서 현금으로 환불해 주세요.
◦
패키지 상품 중 일부 상품을 사용한 후 잔여 금액에 대한 환불 요청이 들어온 경우 고객에게 기존에 받은 시술에 대해서 할인 금액이 아닌 정상가를 차감한 후 잔여 금액을 환불하며, 정상가로 차감된 금액이 패키지 결제 금액보다 큰 경우에는 환불이 불가한 것으로 전달되고 있습니다.
◦
예를 들면, 제모 1회권 15만 원이고, 10회 패키지 상품의 경우 할인된 100만 원이었습니다. 패키지 상품을 결제한 고객이 1회를 사용한 후 환불 요청을 할 경우에는 90만 원이 아닌 1회 정상가 15만 원을 차감한 85만 원이 환불됩니다.
•
고객이 강남언니를 통해 부분 환불의사를 밝힌 경우, 이미 병원으로 정산이 되었기 때문에 병원과 연락하여 부분환불을 받도록 안내하고 있습니다.
3. 앱결제한 시술을 전부 받은 후 환불 요청의 경우
(파트너센터 내 시술완료 처리 후)
[파트너 병원 담당] 원칙적으로 불가능, 단 병원 재량에 따라 협의 하에 환불 가능
•
병원과 협의된 건에 대하여 환불 시 병원에서 직접 환불 처리를 진행합니다.
•
파트너센터에서 시술 완료 처리된 고객의 경우 원칙적으로 환불이 불가합니다.
•
고객이 강남언니를 통해 환불 의사를 밝힌 경우 원칙적으로 불가함과 동시에 병원과 연락하도록 안내하고 있습니다.
.webp&blockId=2785848e-6150-80d3-bcfb-c0641b6f860c)