예약 변경/취소 조건
•
고객은 강남언니 앱에서 최대 3회까지 예약 변경이 가능합니다.
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예약 변경/취소는 내원일 1일 전까지만 가능합니다.
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단, 결제와 연동된 예약은 변경이 지원되지 않습니다.
예약 변경 관리 (변경 시, 담당자 번호로 변경 요청 알림 전송)
꼭! ‘관리자 페이지 > 상담관리 > 메모에 안내된 변경된 예약 일정을 내원일정에 반영해주세요.
- 고객이 일정을 변경 시, 예약 확정 방식에 상관없이 예약 상태가 ‘확정 대기중’으로 바뀌어 수동으로 일정 입력이 필요합니다.
- 변경된 예약 일정을 입력 완료해야 고객에게 예약 알림톡이 전송됩니다.
1.
관리자 페이지 > 상담관리 탭 > 메모에 변경된 예약 일시 확인
예시) [예약변경] 2023.08.06 16:00
2.
고객의 상담상태를 내원예정 > 변경된 내원 일정 등록 > 예약확정
3.
예약이 확정되면 고객에게 알림톡이 발송 완료
예약 취소 관리 (취소 시, 담당자 번호로 변경 요청 알림 전송)
꼭! 상담상태를 내원 예약 취소로 바꿔주세요!
- 상담상태 업데이트 안할 시, 강남언니에서 등록된 예약일 1일 전에 내원 안내 알림톡이 발송됩니다.
- 고객이 혼동해 병원으로 문의 전화가 갈 수 있습니다.
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